Kombezi.ru

Возврат Заказа

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента получения Заказа.

Возврат товаров надлежащего качества

К возврату принимаются товары надлежащего качества в фирменной упаковке, сохранившие товарный вид, потребительские свойства, а также сопроводительные документы к заказу, в течение 14 календарных дней после получения заказа. Если товар не соответствует указанным требованиям или фирменная упаковка была нарушена или испорчена, Продавец имеет право отказать в обмене или возврате.

Возврату не подлежат бельевые и чулочно-носочные изделия. Например, термобелье, термо-носки. С перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату можно ознакомиться здесь.

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ ВОЗВРАТА:

- Распечатайте и заполните заявление на возврат или на обмен товара.
- Соберите посылку (товар, подлежащий возврату, должен быть абсолютно новым, в надлежащем виде, с бирками и в оригинальной упаковке), вложите в посылку Заявление.
- Свяжитесь с менеджером Комбезы.ру (manager@kombezi.ru или по телефону 88001005677) и запросите создать возвратную накладную СДЭК.
- Передайте посылку на пункт приема заказов СДЭК или курьеру СДЭК.
- Ожидайте доставку посылки на склад Продавца. Можно отследить по номеру накладной на официальном сайте СДЭК.
- Возврат денежных средств на банковскую карту обычно происходит в течение 3-10 банковских дней после получения посылки на складе и проверки комплектности. Срок, в который производится возврат, зависит от банка, выпустившего карту, с которой производилась оплата товара.
- Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости доставки заказа клиенту.

Возврат будет осуществлен в зависимости от способа оплаты:

Возврат наличными, если оплата заказами была наличными курьеру.
Возврат на банковскую карту, если была онлайн оплата через Интернет.
Возврат на расчетный счет (в том числе на расчетный счет банковской карты), если оплата была по реквизитам через банк или сбербанк онлайн.
Если вы возвращаете оплаченный наличными или картой курьеру товар, транспортной компанией , то возврат денежных средств будет осуществляться на расчётный счет.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Возврат товара по браку осуществляется в течение гарантийного срока.

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо написать письмо на manager@kombezi.ru или связаться с менеджером по телефону 88001005677, указав в теме письма "ФИО, номер заказа: Претензия". Также желательно приложить к письму фотографии дефекта. Вам будет выслано заявление на возврат и порядок действий. Срок рассмотрения претензий – 21 календарный день со дня подачи претензии.

Решение о признании брака принимается только на основании акта экспертизы.

В случае признания брака сумма, уплаченная за возвращаемый товар, будет перечислена на расчетный счет или пластиковую карту, согласно заявления.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПОДБОРУ РАЗМЕРА ОДЕЖДЫ НОСЯТ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ ТОЧНОЕ СООТВЕТСТВИЕ ВАШЕМУ РАЗМЕРУ. ТАКЖЕ ДАННАЯ СИТУАЦИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ.